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电话车险

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1.电话车险

1.电话车险

电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

价格

根据中国保监会规定，拥有电话直销车险牌照的公司，要求电话车险的销售都要集中管理，统一运营，其报价可以在国家最低7折限制下再下浮15%。

优势

因为没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，让利车主，所以电话车险比传统车险便宜，因此受到车主欢迎。应该说，正规电话车险与传统车险的区别主要在销售方式，而理赔和服务与传统车险并无任何区别。电话车险还结合了互联网的优势特点，电话车险与网络车险正渐渐成为一种趋势。

电话车险在欧美比较流行，正以其方便、省钱等优势越来越受到国内车主的青睐。其次，汽车保险会根据车辆保障的内容不同，价格也将具有一定的差异。车主在进行电话车险时(网络车险)的投保时可以根据自己的情况选择不同的汽车保险项目，从而节省更多的费用。

目当前电话车险市占率仅占5%，未来几年随着电话车险服务不断完善和人们的认同度的增加，我们预计电话车险会有快速发展，市占率有望达到10%到15%，这个过程中会极大提高龙头的产险公司的盈利水平。除了电话车险以外，网络车险等新渠道在未来也会为保险公司带来新的利润的增长点

发展前景

电话车险凭借投保便捷、价格优惠、增值服务优厚等优势被越来越多的车主接受和认可，尤其是平日工作繁忙的年轻人，只要一个电话便能为爱车投保，通过电话完成咨询、投保、上门收费、理赔进度查询、理赔回访等，关键是各家大的公司还推出很多增值服务，这些服务能为日常用车没有出险的情况下提供很多保障，也会省却很多费用。

另外，这种渠道投保是比较透明的，没有了中介代理，是直接与保险公司沟通投保，信息透明化、价格透明化的优点也就显露出来，可以预测，电话车险市场的发展空间巨大。

误区现象

2007年来，选择电话车险方式投保的车主越来越多，但许多消费者对电话车险投保知识的认知仅停留在表象，以平安电话车险为示例对象，解读一下消费者在电话车险投保过程中出现的三大投保误区“怪现象”。

误区现象一：消费者自己上门取保单

一些车主在拨打保险公司营销电话后，却放弃了保险公司的送单上门服务，而是到保险公司领取保单。对于车主来讲，其实没有必要上门取单，便捷本来就是电话车险投保的一大利好。

误区现象二：电话车险=异地投保？

受限于老的投保习惯，一些初次接触电话车险的车主，对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重，认为“电话车险”即“异地投保”。由于电话车险必须集中运营，保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。电话销售中心负责与来电客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，而保单打印、递送材料、理赔等流程则全部交由各地分公司办理。

误区三：电话车险“不能”投保交强险

交强险是法定强制保险，电话车险投保过程中也是可以投保的。比如，在平安电话车险的计算平台上就自动选择交强险，如果客户已买过，把下拉框选择为“不投保”即可。即使在电话车险平台上，同时选择交强险和商业险，在日趋成熟的网上车险平台，通过智能计算，仍能达到快速准确报价的目的。

防骗注意

随着电话车险的发展，一些不法份子也看上了这块“肥肉”，弄起了假电话车险，而且手段相当的高。这些人不但败坏了电话车险的名声，也扰乱了市场，最重要的是让车主受害。下边这八招则教你进行电话车险防骗。

一：主动打电话

如果你的确须要投保，可以直接拨打保险公司的免费服务电话进行咨询投保。主动打电话可以有效的防止假电话骗保。别外及时投保也对你的爱车多了一份保障。不怕一万就怕万一嘛！

二：注意看清号码

我国保监会规定。所有保险公司设置的电话销售号码都必须报备。并在当地主流媒体上公示。所以在接到称是电话车险的电话时要注意识别。各大保险公司的电话具休的可以上网查查。不过搜索的时候最好是搜索保险公司网站。在网站上找电话。而不是直接搜索xx保险公司电话。因为这样出来的不一定是官方网站。

三：不要过分追求价格

假电话车险销售往往利用消费者看重实惠的理念，对消费者保证一些不存在的售后理赔服务和种类繁多的促销名头蒙骗消费者。当消费者接到这种电话后不要轻易相信这种许诺，而是拨保险公司的专属电话对相关的售后理赔服务进行咨询。

四：索要联系方式

这招比较灵，由于假电话车险销售人员不敢透露个人及公司的相关信息，所以消费者在接到相关电话时可索要销售人员工号、姓名及公司地址等，这个时候有些非法份子会挂电话，但也有一些狡猾的会胡编乱造一些地址，在你听到这些信息后，你可以到保险公司相关部门进行核实是否是真的。

五：注意电话车险专属保单

电话车险的保险和传统车险的保单不一样，是专属保单，消费者在接到保单后可以对比核实。

注：每一个电销保单上都会注明“电销专用”字样，并在保单印制条款名称后加印条款编号，投保车主可以通过保险公司客户服务电话或官网进行保单核实。同时，公司在销售此类保单之后，将有客户服务人员进行100%电话回访，车主应仔细核对自己的投保险种、保险金额等关键性环节。

六：电话回拨核实

由于假电话车险不法份子是利用软件破解网关的手段获得和真电话车险相近的号码，所以假电话车险的电话号码不可回拨，消费者可用回拨方式一试号码真假。

七：思考业务员的话术与逻辑

由于假电话车险公司管理不正规，往往是随便圈几个人，拉几根电话线就开起了电话车险公司，业务员不但得不到正规培训，而且素质较低。消费者可仔细分析业务员的话术与逻辑，断定对方的素质能力。

八：办理后注意查收短信

购买的过程当中,保险公司会有很多的短信来和客户进行确认,比如说客户将车辆要投保的信息说了之后, 保险公司会有一个短信来给客户确认,让客户核实刚讲的是不是这些内容,要是的话,保险公司就要给客户承保了。消费者应注意查收这些短信，如没有收到类似短信应及时到有关部门报告。

创新

监管：规范经营是前提

电话车险低廉的价格水平，会不会引发市场恶性竞争呢？对于消费者在这方面的担忧，其实保监会早在2007年就已经有了清晰的管理思路与管理措施。保监会2007年出台的《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》规定，保险公司可以开发专门用于电话渠道销售的保险专用产品，但保险公司必须在场所设置、人员配备、内控制度以及电销运营基础设施建设等方面满足相关条件。保险公司开发电销专用产品应当由总公司报送中国保监会审批。保险公司应当在管理电销专用产品的各个环节中建立电销专用网络系统、人员管理制度、质量监控机制、独立核算制度、客户信息安全管理制度和统一的售后服务制度等内控管理制度。

电销产品价格低是由于其基础保费低，但保障功能并没有打折扣。电销产品只能是保险公司自身经营，不能委托第三方销售，所以这在一定程度上保障了消费者的利益。而日前，证券日报社记者致电福建省保监局产险处并证实，福建保监局对辖区内保险公司再度强调，电销车险业务属直销业务，保险公司不得委托或雇佣第三方机构（如银行、电信等）进行电话车险销售。

强调车险电销的规范经营体现了监管层从整顿车险市场秩序入手，更大程度地保护消费者权益。同时有业内人士指出，车险电销以其基础保费低廉正成为消费者的首选，然而，正是由于其较低的价格，因此业务承保的质量将面临考验。2009年车险电销的火暴将考验来年各保险公司的赔付能力。

从欧美等发达国家的经验来看，电销、网销等新渠道终将与传统渠道平分天下。

中介：生存受挤压

电销“井喷”首当其冲的恐怕是在车险传统销售模式中扮演着重要角色的汽车经销商、汽车维修商、4S店、保险中介等代理商，尤其是专营保险的保险中介公司。

在财险连续多年以高成本为代价打下市场份额后，必然转向对于利润的追求。粗放式的经营模式不再适合现有的市场环境，对于高费用成本的销售渠道进行调整已经水到渠成。

随着市场规范以及财险公司自建电销等直销渠道等原因，中介市场变化已经开始发生。2009年下半年，保险中介股权转让频现，多家保险中介公司挂牌转让部分股权。一些中小保险中介机构甚至陷入“倒闭潮”。

车险优势

多家财险公司排队等牌照

随着大众对电话车险认知度的提高，电话车险也成了保险公司蜂拥的“战场”。如今全国已有12家财险公司获得电话销售的牌照。除了平安以外，如今人保、太保财险都加大了电话车险的宣传力度。紧随其后，如今30余家保险公司已向保监会申请开展电话销售服务，基本涵盖了绝大多数的中资产险公司。
不过电话车险并不是简简单单打个电话推销车险就可以了，其之后的销售服务也是相当的考验各家财险公司。因此，市民在选择电话车险的时候最好仍是要“货比三家”，找到最适合自己的保险售后模式。

电话可以直接“遥控”搞定

在南京某家事业单位工作的江女士前不久接到一通电话，接听后原来是一家财险公司打来推销自己的一款车险。“来得真是巧，家里刚买一辆车，我还正想着要给老公买一份保险！”原来，江女士的老公是一名工程项目经理，常常需要开车来往工地。于是，老公一开车出门，安全问题成为江女士悬挂在心中的一块“石头”。

通过电话，对方详细介绍了这款车险的保障范围和报价，并且表示填写保单、刷卡付费以及保单配送等流程都是上门服务的。于是，只用了不到半个小时的时间，江女士就为自己的老公挑选了一个合适的车险，接下来，江女士只需要在家里等着该保险公司的工作人员上门服务就可以了。

记者对多家经营电话车险的保险公司进行了咨询，发现电话车险投保模式是直接通过电话，让车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个投保过程，也满足了如今不少车主“不愿出门宅在家里”的心理。

电话车险折扣比例统一报价

以前，在传统渠道投保时，无论是去车险中介机构还是在4S店，大多数车主练就了一番“讨价还价”的真本领。给你再打个折、再赠送一个附加险往往都成为购买时车险中介机构挂在嘴边吸引客户的招数。

“车险市场价格太混乱了，你不挑挑拣拣，货比三家实在是找不出最低价来。”王先生刚买了一辆两厢车，因为是自己的第一辆爱车，王先生想给它投个比较全面的车险。因为没有经验，他就分别咨询了4S店、中介和电话车险。结果，一比较后王先生惊讶发现，三家给出的价格都不一样，很明显的是，电话车险报出的价格最便宜，与最高的报价之间的差额悬殊达到了400元。

电话车险直销模式是直接按保监会规定的折扣比例统一报价。保监会规定，商业车险费率最多可以打七折，电话车险直销渠道可以在七折的基础上再优惠15%。这也意味着，车主可以直接通过电话车险享受到最透明的价格。

车险投保

从当前市场情况来看，虽然电话车险投保流程简单便捷，但是车主在投保的时候还是要做好一些准备工作和注意一些细节。下面就给一些刚接触电话车险的人介绍一下电话购买车险时如何具体操作的。

一般情况下，投保电话车险大致可以分为三个步骤：客户呼入达成投保意向；保险公司送单员第一次送单（投保单、保费通知单等），就客户的疑问进行面对面的沟通，待客户签字确认后收取保费；送单员第二次送单（正式保单），完成投保。

保险专家提醒，车主在投保电话车险时注意以下几个方面：

首先，为了能让电话车险座席准确的给客户报价，请提前准备好身份证、行驶证、前一年保单，在投保的时候将车辆的准确信息报给座席。其次，通过送单上门服务的客户，在接到保单的同时，一定要认真核对保单信息是否准确，保单内容是否齐全，查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章，从而避免出现不必要的差错，为日后的理赔带来障碍。

另外，要认准保险公司电话车险专属号码，提高防范意识，防止被误导。同时客户也可通过保险公司全国统一服务热线，对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实。相信经过笔者的这番介绍，大家都已知道如何购买电话车险了。随着科技的发达，如今已经出现了网上投保车险等多种新兴的车险办理方式，有需要的朋友不妨登录保险公司官方网站去了解一下。

电话车险便宜的原因概述：

    原因一：车险行业价格竞争激烈，各大保险公司为优化销售渠道，通过电话车险的优惠政策，来提高竞争力。

    原因二：电话车险是未来车险营销的发展趋势之一，相比较传统模式，更加方便快捷。为了让消费者接受这种新的销售手段，各大保险公司通过价格优惠吸引消费者选择电话车险，一般通过电话车险，还有额外小礼物赠送。

    原因三：电话车险不需要中间的代理环节，省去好多中间佣金费用，并把这些中间费直接以打折优惠的形式返给消费者，这样客户直接获得实实在在的优惠，而保险公司也提高了竞争力，属于双赢的模式。这个也是最主要的原因。

    对于价格便宜了，不少客户担心服务和理赔会不会下降？只是渠道不同，理赔和服务和传统方式一样，只是通过电话直销，减少了中间环节，其他没有任何差别。

电话车险

1.电话车险

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