保险客户是指保险公司产品的消费者，包括保单持有人、被保险人和受益人等。保险客户服务是指保险人通过畅通有效的服务渠道为客户提供产品信息、品质保证。合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客户服务不仅包括对现有客户的服务，也包括对潜在客户的服务。