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车险理赔

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1.车险理赔

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车险理赔的定义 

车险理赔是汽车发生交通事故后,车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

特点

汽车保险与其他保险不同,其理赔工作也具有显著的特点。理赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识,了解和掌握这些特点是做好汽车理赔工作的前提和关键。

保险人的公众性

我国的汽车保险的被保险人曾经是以单位、企业为主,但是,随着个人拥有车辆数量的增加,被保险人中单一车主的比例将逐步增加。这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩,加上文化、知识和修养的局限,他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。另一方面,由于利益的驱动,检验和理算人员在理赔过程中与其在交流过程中存在较大的障碍。

(二损失率高且损失幅度较小

汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大,但是,事故发生的频率高。保险公司在经营过程中需要投入的精力和费用较大,有的事故金额不大,但是,仍然涉及对被保险人的服务质量问题,保险公司同样应予以足够的重视。另一方面,从个案的角度看赔偿的金额不大,但是,积少成多也将对保险公司的经营产生重要影响。

(三标的流动性大

由于汽车的功能特点,决定了其具有相当大的流动性。车辆发生事故的地点和时间不确定,要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务,主体是一个全天候的报案受理机制和庞大而高效的检验网络。

(四受制于修理厂的程度较大

在汽车保险的理赔中扮演重要角色的是修理厂,修理厂的修理价格、工期和质量均直接影响汽车保险的服务。因为,大多数被保险人在发生事故之后,均认为由于有了保险,保险公司就必须负责将车辆修复,所以,在车辆交给修理厂之后就很少过问。一旦因车辆修理质量或工期,甚至价格等出现问题均将保险公司和修理厂一并指责。而事实上,保险公司在保险合同项下承担的仅仅是经济补偿义务,对于事故车辆的修理以及相关的事宜并没有负责义务。

(五道德风险普遍

财产保险业务中汽车保险是道德风险的“重灾区”。汽车保险具有标的流动性强,户籍管理中存在缺陷,保险信息不对称等特点,以及汽车保险条款不完善,相关的法律环境不健全及汽车保险经营中的特点和管理中存在的一些问题和漏洞,给了不法之徒可乘之机,汽车保险欺诈案件时有发生

投保人7查勘与定损

车险理赔是让很多车主头疼的事,如何让车险理赔更快速及时的解决,本文提供了一些车险理赔查勘与定损小妙招。

车险理赔时限更明确查勘定损人员对事故车损失的确定应按照行业或公司制定的价格标准,并参考当地市场行情,确保定损结果公平、合理、科学。客户不认可定损结果的,查勘定损人员应主动与客户沟通,协商解决;当客户需要帮助联系修理单位时,查勘定损人员可将与保险行业建立合作关系的保险事故车辆维修企业名单信息提供给客户,供客户自行选择,并做好后续跟踪服务工作。

车险理赔查勘与定损如何避免车险定损争议?

“车险理赔怎么那么麻烦,明明就是一个很简单的小事故,忙活了近三周,才拿到理赔款。”新手马先生前不久驾车发生意外,车损虽不严重,但由于车险定损争议,在申请索赔时花了不少时间和精力。

保险顾问张驰指出,利用三招可有效避免车险定损争议。

第一,定损有争议可商榷解决。对于维修价格的争议是车主与保险公司之间最突出的问题。经常出现的情况是维修厂给出的维修费用金额高于定损员核定的损失金额。张驰指出,如果定损后被保险人不认可保险公司定损单确定的损失数额,可拒绝在定损单上签字确认。此时,由于双方未就修理项目和数额达成一致,保险公司出具的定损单对被保险人不发生效力,车主有权要求通过相关程序进行重新定损并请第三方的评估中心介入评估。

第二,提前确定维修方式。通常来说,保险公司对车辆损坏部件的处理意见以修复为主,若损坏部件无法修复,可以更换损坏部件。而作为车主,在部件发生损坏后,为避免日后隐患,多数会倾向于直接更换。故而在维修之前或者维修进行过程中,建议投保人及时与定损员协商,确定好维修方式,以确保能够获得相应的赔偿。

第三,定损维修去同一处。除上述两项内容外,他还提醒市民,如果前期车主已和查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额,定损后就不要再到普通修理厂进行维修,以避免索赔时保险公司按照客户实际选择的修理厂标准重新确定损失金额,令车主本人产生不必要的支出负担。

车险理赔查勘与定损争议多学会妙招轻松化解

支招一:事先确定部件维修方式

通常情况下,出险后当车辆某些部件损坏,如果可以修复,且修复后不影响正常使用效果时,保险公司的处理意见都是以修复为主。但对于车主来说,由于担心修复后的零部件在日后使用中存在隐患,通常希望更换零部件。这个时候,在确定部件维修方式上车主就应事先和保险公司沟通,如果未经沟通,保险公司按照修复价格定损而车主却在维修时更换了零部件,就会导致定损金额不足的情况发生。

支招二:定损金额不足可商量解决

虽然大多数车主在定损时都会与保险公司沟通,但是在车辆维修时还是难免会出现维修价格有争议的情况。一般情况下,定损员在定损时会参考市场维修价格,再确定合理的维修金额,不过由于维修厂进货渠道等原因,往往会因为所进零部件价格较高造成维修金额较高。

如果真的发生了上述情况,车主朋友也不必担心。据介绍,如果定损后被保险人不认可保险公司定损单确定的损失数额,可拒绝在定损单上签字确认。此时,由于双方未就修理项目和数额达成一致,保险公司出具的定损单对被保险人不发生效力,车主有权要求通过相关程序进行重新定损。但专家建议车主先邀请承保公司和维修站一同到场,对事故车辆进行勘察定损。如果还不能达成一致,可以报相关行政执法机构,请第三方的评估中心介入评估

车险理赔流程和流程图

随着有车一族的不断壮大,车险市场也在持续升温中。越来越多的人不可避免的会接触到车险理赔。那么,车子出了险应该如何理赔呢?准备好材料,账务一定的理赔流程是很有必要的。

汽车保险的理赔程序工作过程是从接受被保险人的出险报案开始,通过现场查勘,确定保险责任和赔偿金额,直至给付赔款的整个过程,是一项复杂而繁重的工作。汽车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。具体的车辆保险理赔查询建议电话咨询保险公司的相关人员。

大致的索赔流程如下:

 

1、车辆出险和报案

出险后后首先要做的是,及时向各自承保公司和交通管理部门报案,告知保险公司损坏车辆所在地点,以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故,另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场,保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。

2、取得交警证明

出示行驶证、驾驶证、身份证,现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述,对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分,如无争议,填写《交通事故责任确认书》,车主签字确认。

3、填写出险单

出示上述3证(即行驶证、驾驶证、身份证)和保险单证,理赔员完成现场查勘初步定损工作,签收审核索赔单证,填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》,双方签字确认。

4、理赔员审核定损

事故确认完毕,各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定,填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议,双方签字确认,理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

5、送修理厂修理

如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车,修完后,您可以将索赔材料交给修理厂,并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书,然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分),就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理,那么修完车后,您要先向修理厂支付修理费,然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。

6、保险公司复核后赔付结案

车辆修复及事故处理结案后,办理保险索赔所需资料:

(1)动车辆保险单及批单正本原件、复印件;

(2)机动车辆保险出险/索赔通知书;

(3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件;

(4)相关赔款收据、汽修发票等原件;

(5)道路交通事故责任认定书。

车险理赔技巧

现在有车一族都会为自己的车辆投保一份汽车保险,汽车保险中除了保险人4之外,还有一些汽车商业保险可以让车主们选择购买。但是需要注意的是,车主们一定要懂得一些车险索赔技巧。因为在车辆出险之后有很多需要注意的事情,车主只有掌握一些车险索赔技巧,才能避免一些理赔纠纷。

车险索赔技巧之一:及时报案

车主在车辆出险之后,一定要立即向公安交警部门报案,还要在在48小时内向保险公司报案,还要向保险公司理赔人员如实陈述事故的发生经过,还要出示保险单以及保险费收据,并且按照保险公司的要求填写出险通知书。

车险索赔技巧之二:不要擅自修车

在保险公司接到车主的报案后,派理赔人员去到现场进行勘察,或者到交通部门了解车辆的出险情况,并对车辆进行定损,估算合理的车辆修理费用,将事故车辆送到指定的修理厂进行修理。

车险索赔技巧之三:注意赔付时间

车主应该在被保险车辆修理好或者事故处理结案之日之后,在3个月内向保险公司提出索赔申请,如果保险公司通知被保险人领取保险赔款,但是被保险人在一年之后没有进行了赔款的领取将视为自动放弃赔款的领取。

车险索赔技巧之四:注意保存证据

被保险人应妥善保存保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证明,以便日后到保险公司领取赔偿金。

车险索赔技巧之五:异地出险的情况

很多的车主需要经常性的驾驶车辆出差,难免会发生车辆异地出险的情况,车辆异地出险时,被保险人务必及时报案,安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车,由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大,保险公司通常是不负责理赔的。

此外,车主还可以第一时间拍下事故现场的照片作为之后的理赔凭据。假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作,车主也能通过这些照片与实际维修单据,向保险公司索赔。 车险理赔案例

王会计的车在外暴晒,不知怎么就着火了,火势越来越大,等他赶到现场,车已经只剩下一个框架了。他来保险公司找到理赔员,想谈一下理赔的事情。我问王会计是否投保了“自燃损失险”,他说没有,所以,他的车就不在车辆损失险理赔范围。王会计十分懊悔,可是也无能为力。

赵小姐是公司白领,新车新手,找朋友帮忙给上的车险。一次,她在倒车过程中发生碰撞,需要更换保险杠,但她没投保“不计免赔特约险”,我们认定,由于车主负全责,则需要支付新保险杠20%的费用,赵小姐郁闷了,因当初省了点钱,却造成这样的结果。

在这里,给购买新车的朋友一些建议:除了强制性保险的“第三者责任险”外,还建议将“车辆损失险”“全车盗抢险”“不计免赔险”“保险人5”“玻璃单独破碎险”等基本险种保齐,而“自燃损失险”则可以考虑不保,因为新车发生自燃的概率微乎其微。

说到“全车盗抢险”,总有不少车主遇到车被撬开偷盗的时候,当遇到这种情况时,一些车主给保险公司打电话,但这不属于理赔范围。因为全车盗抢险讲的就是全车被盗被抢。所以,朋友们,贵重物品不要放车上,这个宣传是有道理的。

周小姐开车不小心驶入了水洼之中导致熄火,她继续发动,但没办法,后来发现发动机坏了,想找保险公司理赔,但周小姐没有投保“发动机特别损失险”,那么对于机动车辆因在水中发动而导致发动机损毁,保险公司是不予赔偿的

车险理赔材料

无论对于个人还是家庭来说,交通事故的发生都是一次可怕的灾难。但是现在交通事故的发生率居高不下,街道上车辆川流不息,一不小心可能就发生了交通事故。

车险理赔可以让受害者及其家属得到一定额度的赔偿,把损失降到最小。车险理赔过程需要的材料很多,充分认识和准备好这些材料,可以帮助您早日获得车险赔偿。下面,沃保网就和您一起了解一下车险理赔都需要哪些材料。

首先,车主不要以为购买了保险就可以高枕无忧地等待赔偿,车险理赔过程中如果材料不齐全或者不真实的话,保险公司是会拒绝赔付的,这样就可以理解为什么会出现那么多理赔纠纷了。

在您最初购买保险,和保险公司签订合同之后,保险公司会给您一份证明,这就是保险单。这里提醒各位车主,一定要妥善保管好保险合同2,如果遗失会带了很多不必要的麻烦。然后在现场报案的时候,保险公司的工作人员会让您出示驾驶证、行驶证、身份证等有效证件。除此之外,有关交通部门开出的事故认证责任书、双方调解协议书,还有一些赔偿收据都要准备齐全。

保险公司让您填写的一份索赔申请书,您要如实填写,这牵扯到您的具体赔偿金额。而且,保险公司也会有专门的人员对此进行核实。在需要确定赔偿金额的时候,车主就要提供一些具体的发票或者证明了。例如,在汽车维修公司进行汽车维修需要提供维修发票;在医院进行医疗救治后,需要提供医院有关部门的证明,以及医疗费、医药费的发票;如果受害人不幸死亡的话,还需要受害人户口所在地的派出所开出死亡证明以及户口吊销证明。而且在你所提供的资料中,如果有复印件的话最好再加盖一次公章,否则保险公司可能会抓住这个小问题不放,拒绝或者拖延赔偿。

如果需要您提供的材料全部合法有效,没有遗漏的话,保险公司就必须对您进行赔偿。如果保险公司拒绝或者拖延赔偿的话,您可以向法院提起诉讼,拿起法律的武器来保护自己的合法权益。

相信通过上面的介绍,您对于车险理赔需要提供的材料一定有所了解。

在此,沃保保险网提醒大家,水淹车以后熄火了,如果不点火,也许发动机就不会坏,保险公司会根据水沿线和空气滤清器里是否进水来判断,一般进水导致发动机损毁是不赔的。这样的情况下,别点火就可以了,一般保险公司会赔电子原件的烘干费以及清洗费。

其实,我们在平时理赔查勘中会遇到很多问题,有不足额投保的,有超额投保的,找的汽修厂不是保险公司有协议的、或者非4S店的,车里面放香水、打火机因为温度过高导致爆炸的,这些在理赔的时候,都会遇到车主不愿意见到的结果。

在此提醒广大朋友:为了避免麻烦,发生事故后请一定和保险公司直接联系,这样会为您之后的理赔省心、省力。

车险理赔程序

随着有车一族的不断壮大,车险市场也在持续升温中。越来越多的人不可避免的会接触到车险理赔。那么,车子出了险应该如何理赔呢?准备好材料,账务一定的理赔流程是很有必要的。

汽车保险的理赔程序工作过程是从接受被保险人的出险报案开始,通过现场查勘,确定保险责任和赔偿金额,直至给付赔款的整个过程,是一项复杂而繁重的工作。汽车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。具体的车辆保险理赔查询建议电话咨询保险公司的相关人员。

理赔流程

1、被保险人需在及时向保险公司报案,并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。

2、及时告知保险公司损坏车辆所在地点,以便对车辆查勘定损。

3、根据《道路交通事故处理办法》的规定处理事故时,对财物损失的赔偿需取得相应的票据、凭证。

4、车辆修复及事故处理结案后,办理保险索赔所需资料。

5、领取理赔款

车险理赔查询系统

为了便于车主理赔,网上车险理赔系统顺势推出。为了便于更多的车主来了解和应运网上车险理赔系统,下文将以阳光车险为例,对网上车险理赔系统的作用进行具体介绍。

如今,阳光车险理赔信息已全国联网,车主查询车险理赔信息只需要通过“阳光网上车险”即可。而在这之前,查询车险理赔信息还需要持保险合同到理赔中心查询才行。不过,该如何查询阳光车险理赔信息呢?车主,您知道吗?

到目前为止,阳光车险投保人可以根据以下两个渠道查询自己的车险理赔信息:其一是,阳光保险公司网站,其二是保险行业网站。

通过“阳光车险理赔信息查询”官方网站查询相关信息,车险投保人需要在网站中按要求输入身份证号码、驾驶证编号、联系方式等基本内容。之后,就能查询到自己的阳光车险理赔信息的每一步进展,既省时,又省力。

如果车险投保人通过保险行业协会网站查询阳光车险理赔信息也很方便,也需要输入自己的身份证号码、驾驶证编号。

阳光保险非常重视“车险理赔信息查询系统”的建立,并已经在全国范围内建立和完善。如果投保人在异地发生碰瓷、车祸等突发情况,同样可以进入“阳光车险理赔系统”进行查询,不再受地域的影响,方便投保人随时随地了解车险理赔进展。

虽说车险理赔信息查询越来越方便了,但是投保人办理车险理赔仍然需要带上自己的证件和证据到阳光车险理赔中心办理才行。

在申请阳光车险理赔时,投保人需要提交四类材料:

第一、交警出具的事故调解书;

第二、汽车修理费用的发票和清单;

第三、投保人的驾驶证、驾驶证复印件;

第四、被保险人的身份证和银行卡。

需要为您说明的是,警方为您开具的事故调解书并不具备法律效力,但如果事故责任人不履行责任,车险投保人可要求法律判决,如若再不执行,可申请法院强制执行。

另外,车险投保人在提交自己的银行卡时还需要备注好自己的开户行信息,方便阳光车险转账赔偿。

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